Le attività della Fondazione per il diritto allo studio dell'Università Cattolica
Fatti di comunicazione aziendale e interna, quasi sempre in pillole.
Ad accomunare la metropolitana di New York e i bagni di molti uffici è spesso una comunicazione stratificata su cartelli e manifesti che diventano sempre meno chiari col loro progressivo sovrapporsi; in realtà, come hanno provato a spiegare anche alcuni grandi designer, una comunicazione efficace fa leva innanzitutto sull’essenziale.
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La corsa al pubblicizzare prodotti «con» o «senza» permette sul breve periodo di catturare l’attenzione del pubblico, ma ha condotto spesso a risultati paradossali e in certi casi perfino risibili. Una comunicazione onesta deve tenerne conto come di uno stratagemma facile da cui tenersi, per lo più, ben lontani.
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Al di là della voglia di risposta e dei diritti di rettifica stabiliti per legge, in alcuni casi smentire o replicare a tutti i costi a notizie più o meno vere può rivelarsi una strategia meno efficace di un tacere tranquillo o di un argomentare misurato. Resistere alla tempesta, alla lunga, potrebbe farci addirittura guadagnare in solidità.
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Conseguenze reali di giudizi molto virtuali e code più lunghe di quanto vorremmo per storie senza fondamento sono un invito a riflettere su ciò che scriviamo, diciamo, utilizziamo, non soltanto in comunicazione.
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L’attenzione, sempre più bombardata da stimoli, tende a ridursi drasticamente, fino a far sfuggire anche un gorilla che attraversa il campo: catturarla con una buona storia è probabilmente un ottimo inizio per una comunicazione efficace.
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Il pronome di prima persona plurale, utilizzato con consapevolezza, può indicare attenzione al destinatario e partecipazione alla comunità, ma significa anche prestare fiducia nel lavoro di coloro che, quando diciamo «noi», stiamo rappresentando.
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Le nuove e mirabolanti funzioni promesse dalle intelligenze artificiali non devono farci perdere di vista la «responsabilità»: nell’applicare il principio del dubbio e del controllo delle fonti, ma anche nel chiederci se davvero è necessario utilizzare l’AI per generare dei contenuti che tutto sommato potremmo – magari con maggiore soddisfazione – produrre autonomamente.
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Da prodigi della mente umana a strumenti di tutti i giorni dotati di intelligenze iperconnesse, che eseguono comandi a distanza, i robot fanno ormai parte della nostra vita: ma ogni volta che buttiamo via uno smartphone che ci pare obsoleto o interroghiamo un’intelligenza artificiale anche solo per gioco chiediamoci anche quanto ne vale la pena.
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Scegliere una comunicazione corretta, che tenga conto anche del punto di vista altrui, che si soffermi sul valore delle parole – quelle da dire, ma anche quelle da non dire – e stabilisca un criterio di parità come «rispetto delle differenze» può aiutare a promuovere un dialogo responsabile e una maggiore consapevolezza.
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Da suono disturbante a strumento di comunicazione e generatore di traffico social, il rumore può essere utilizzato come una strategia di breve periodo che però rischia di mostrare, inesorabilmente, i suoi effetti negativi anche su chi lo genera.
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