Costruire la cultura organizzativa dell’ascolto
All’interno del Progetto LIFE EDUCatt ha promosso nel luglio 2026 una nuova campagna di rilevazione della soddisfazione relativa alle facility e ai servizi presenti nelle strutture residenziali: l’iniziativa, per la prima volta, ha coinvolto tutte le sedi della Fondazione, comprendendo sia le strutture gestite direttamente da EDUCatt sia quelle convenzionate.
Le indagini interne rappresentano uno strumento fondamentale per monitorare e migliorare la qualità dei servizi offerti, poiché consentono di raccogliere direttamente le opinioni, le esperienze e le aspettative delle persone che ne usufruiscono. È attraverso l’ascolto sistematico degli ospiti e delle ospiti che si rende possibile individuare punti di forza, ma soprattutto rilevare eventuali criticità e orientare le azioni di miglioramento verso le esigenze effettive dell’utenza. In quest’ottica, la rilevazione della soddisfazione non costituisce soltanto un momento di valutazione, ma diventa un’importante opportunità per promuovere una cultura organizzativa fondata sull’ascolto, sulla partecipazione e sul miglioramento continuo.
In questo contesto si inserisce l’attività del gruppo LIFE di EDUCatt, dal 2017 impegnato in indagini sulla soddisfazione dei diversi gruppi di interesse della Fondazione, che nel luglio 2026 ha promosso una nuova campagna di rilevazione della soddisfazione relativa alle facility e ai servizi presenti nelle strutture residenziali. L’iniziativa, per la prima volta, ha coinvolto tutte le sedi della Fondazione, comprendendo sia le strutture gestite direttamente da EDUCatt sia quelle convenzionate, con l’obiettivo di raccogliere indicazioni utili a comprendere la percezione della qualità dei servizi e a supportare le successive valutazioni organizzative.
Per la sede di Milano, la rilevazione ha riguardato le cinque strutture a gestione diretta – Augustinianum, Ludovicianum, Marianum, Paolo VI e Residenza Buonarroti – e le quattro strutture convenzionate – Campus Monneret, Campus Olympia, Orsoline e Stimmatine. I questionari, già somministrati negli anni precedenti, hanno mantenuto un’impostazione coerente così da consentire il confronto dei risultati nel tempo. Inoltre, per le strutture convenzionate, lo strumento è stato adattato alle specificità dei servizi, includendo anche aspetti relativi, per esempio, alle cucine.
Anche per la sede di Piacenza, dove l’indagine ha coinvolto il Collegio Sant’Isidoro e la Residenza Gasparini, si tratta di un lavoro di continuità con i questionari somministrati nel 2024 e nel 2025 che consente dunque di osservare l’evoluzione della soddisfazione nel tempo, individuando eventuali cambiamenti nelle valutazioni e offrendo elementi utili per verificare l’efficacia delle azioni intraprese.
Per la sede di Roma, invece, il questionario ha coinvolto le strutture gestite direttamente da EDUCatt —Nuovo Joanneum, San Luca – A. Barelli, San Damiano, Ker Maria, Ravizza Apartments e InCampus Guesthouse — e le strutture convenzionate (Don Orione Guesthouse e San Giuseppe Marello) e ha rappresentato una novità significativa, trattandosi della prima rilevazione di questo tipo nella sede: i risultati del 2026 costituiscono quindi una prima base conoscitiva per valutare la soddisfazione e per costruire confronti nelle edizioni future.
Anche la sede di Brescia è stata interessata per la prima volta dall’iniziativa, con il coinvolgimento delle strutture convenzionate Convitto San Giorgio e Convitto Santa Chiara. Anche in questo caso, la rilevazione permette di avviare un percorso strutturato di ascolto e di disporre quindi di un primo quadro delle percezioni degli ospiti utile come riferimento per le successive rilevazioni.
L’analisi da parte del team LIFE, e la successiva restituzione ai responsabili di sede e servizi, ha permesso di mettere in evidenza gli aspetti di maggiore positività e di criticità, di individuare gli ambiti di miglioramento e di riconoscere – laddove fosse possibile il confronto con gli anni precedenti – i miglioramenti consolidati, valorizzando i progressi raggiunti nel tempo.
La restituzione dei risultati alle sedi rappresenta un passaggio fondamentale del processo, poiché consente di trasformare le opinioni raccolte attraverso le indagini in indicazioni utili per orientare le decisioni.
