Il primo contatto EDUCatt, un’area al servizio degli studenti
Al Polo studenti dell’Università Cattolica di Milano è periodo di nuove immatricolazioni e riammissioni.
L’estate cede il passo all’autunno e i cortili dell’Università si rianimano di studenti e studentesse freschi di esame di maturità, pieni di speranze e sogni per il futuro, indecisi su che carriera intraprendere in Ateneo. Ma ci sono anche gli studenti più navigati, ragazzi e ragazze al 2° o 3° anno di corso che chiedono informazioni per riammissioni nei Collegi o curiosità sull’ultimo bando di concorso per ottenere una borsa di studio.
Anche per chi ha le idee chiare e riesce a districarsi bene tra la scelta del piano di studi, l’iscrizione agli esami e la consultazione del portale iCatt – magari grazie a qualche fratello maggiore già avvezzo alle dinamiche universitarie – risulta sempre un po’ più complesso entrare nell’ottica di servizi quali Borse di studio, Collegi e Ristorazione targati EDUCatt.
È per questo che nell’area arancio del Polo studenti Alessandra Ferrari e Giuliana Scotti sono presenti allo sportello del primo contatto, per fornire aiuto e suggerimenti indispensabili agli studenti.
Giuliana ci racconta della sua esperienza ormai consolidata nel rapporto con il pubblico e non nasconde che in questo periodo di inizio di un nuovo anno accademico, il flusso di visitatori è notevolmente aumentato: «I ragazzi neo diplomati sono affascinati ma al contempo spaventati dal mondo dell’università: ritrovarsi in un ambiente nuovo, con nuove regole e servizi a disposizione li pone davanti a un panorama di possibilità che il più delle volte li confonde invece che rassicurarli».
Per questo il lavoro del front office è così importante: è il porto sicuro degli studenti che, complice un po’ di sana incoscienza e un pizzico di inesperienza con la burocrazia, hanno difficoltà a muoversi tra i meandri del mondo universitario.
Barcamenarsi tra termini come “attestazione ISEE”, “graduatoria per Borse di studio”, “pasto lunch”, “badge” non è semplice e Alessandra e Giuliana sono presenti allo sportello dell’area arancio anche per questo: aiutare gli studenti appena iscritti ad affrontare con consapevolezza e tranquillità il nuovo micro cosmo che li attende, per garantirgli di fruire appieno di tutte le opportunità che EDUCatt riserva loro.
